方法
3月〜4月の求人対策！春シーズンのアルバイト管理
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 3月は学生さんが進学したり卒業したりと、生活環境が変わる時期ですね。 コールセンターも例外ではなく、学生アポインター […]
コールセンターのロープレのやり方【トークスクリプトを使いこなそう！】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターでは、トークスクリプトというサービスの種類やご案内の内容をステップごとにまとめた台本を使っていると思い […]
研修強化でアポイント3倍増加！実例で改善メソッドを公開します。
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早速ですが、今回の記事は事例レポートです！ 事例レポートとは、弊社が実際に行った施策を基に、具体的な改善事例を紹介さ […]
【コールセンター】即戦力を採用したい！そんな時はこうする！【採用方法】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターはアポインターさんで成り立っています。 人材の流動性が高い業界になりますので、アポインターさんを採用す […]
良いリスト、悪いリストとは？数字が上がらないのはリストを活用できていないから！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポを行うコールセンターにおいて一番重要なものがリストになります。 では、どんなリストを使えばいいのでしょうか・ […]
数値化することで見えてくる！具体的な架電データの取り方と活用方法
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早速ですが、データ分析と活用を正しく行えていますか？ データを数値化しなければ論理的な根拠をもとに改善・対策を立てる […]
アルバイトのモチベーションはこう上げる！人を奮い立たせるフレーズ
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 アポインターさんを管理するうえで、主に以下の①〜③の項目があると思います。 今回は③のモチベーション管理についてフォ […]
テレアポで話を聞いてもらうには？「フロントトーク」の重要性を理解しよう！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポしている際、なかなか本題の話を聞いてもらえず苦戦していませんか？ その場合、もしかするとトークスクリプトの『 […]
人が集まるコールセンターを作ろう！【コールセンターの作り方】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターは人がいないと始まりません。 コールセンターを上手に運営するには、まずは人が集まるコールセンターを作る […]
アポインターが使いやすいトークスクリプトの作り方
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 トークスクリプトは使いやすいものになっていますか？ トークスクリプトはアポインターさんが使いやすくないと業務効率が悪 […]