考え方

MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム
SVの仕事は把握していますか?SVが気を付けるポイント10項目【コールセンター】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 SV(管理者)になったはいいが、上手くまわせていない。。。 とお悩みの方!SVの仕事内容を把握していますか!? SV […]

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MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム
開設場所で命運が変わる!コールセンターの立地の重要性

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターの開設場所をどこにするかは、今後の戦略を立てるにあたり、大きな影響を与えます。 今回は、コールセンター […]

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MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム
目標達成へのプロセスは◯◯で作る!コールセンター運営に必要な考え方

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 今回のテーマは、コールセンターを運営するために必要な考え方についてお伝えします。 特に立ち上げ時の目標設定に対して必 […]

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MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム
トーク・スクリプトの作り方【テレアポ】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 今回は、トーク・スクリプトの作り方についてお伝えします。 トーク・スクリプトとは トーク・スクリプトとは、お客様に対 […]

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