強いコールセンターを作るには？【数字を落とさない秘訣】

よろしくお願いします。

今回のお題は、なんでしょうか？

それはとてもざっくりしたテーマですね！（笑）

ただ、強い！といっても、その定義はバラバラかと思います。

でも、一番は数字を落とさないコールセンター、これこそが最強のコールセンターですよね。

ずばり、変化に強いことです。

つまり、強いコールセンター　＝　変化に強いコールセンターとなります。

人はどうしても同じことの繰り返しに慣れてしまいます。

慣れてくると飽きてくるのですが、いざ変えようとすると面倒くさい！という困った生き物なんです。

変化に弱いと、あっという間に時代に淘汰されてしまいます。

まあそんなところです。

では、変化できるものを羅列してみましょう。

そうですね、アルバイトの給与ですが、この10年間で随分最低保証賃金が上がったかと思います。

いつも通り募集を出しても人材を確保できない。だから、以前の2倍の募集を出している。

それでもなかなか人材を確保できない！

と嘆いている企業様を見かけます。

それなら、アルバイトさんの時給を50円でも100円でも上げてみてはいかがでしょうか？

例えば、月間稼働時間が3000時間のコールセンターが時給を50円上げると、従来よりも
月間15万円の人件費が増えます。時給を100円上げると3000時間稼働で30万円増えます。

但し、アルバイトさんの定着率が〇％上がらないでしょうか？

アルバイト募集掲載費が◯万円下がらないでしょうか？

ここのプラスとマイナスを見て、どちらが会社としてお得でしょうか？

SVさんが改革を起こさなければ何も変わりません。

ダメなら元に戻して次の戦略を考えるまでです。

そうですね、変更するのはすごく面倒ですね（笑）

何が面倒かというと、以下のようなことがあげられます。

という感じで、なかなかハードルが高いのではないでしょうか？

指示待ちタイプのSVさんの場合は。

こちらも勇気を持って、変化していかないと衰退します。同じことを何年もやっていても数字は下がる一方です。

変化とは、バージョンアップなんです。

トークスクリプトの変更で面倒なことは、自分だけではなく、アルバイトさん全員への通達と営業さんとの連携も必要となってくるところです。

SVさんは変化を恐れずに突き進んでいってください。

以前はコアタイムというのがだいたい決まっていました。王道のパターンが。

しかし、コロナ渦を経験し、在宅ワークが浸透した今では、、、