コールセンターのロープレのやり方【トークスクリプトを使いこなそう！】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。

コールセンターでは、トークスクリプトというサービスの種類やご案内の内容をステップごとにまとめた台本を使っていると思います。

全員使っているトークスクリプトは一緒でも、アポ数やアポ質に違いがありますよね。

どうしてこのようなことが起こるのでしょうか？

向いている向いていないはありますが、できることならアポ数やアポ質を高いレベルで均一化していきたいですよね。

アポ数やアポ質に違いがあるのは、ロールプレイングを行なっていないからです！

ロールプレイングをやろう！

使っているトークスクリプトは全員一緒なのに、アポの質やアポの数にあきらかに差がある！

そんな時はどうしたら良いのでしょうか？

そんな時はロールプレイング研修を行おう！！

いくら完璧なトークスクリプトが出来上がっても、それを使いこなさなければ、実践で発揮できません。

当たり前ですが、声に出して、何度も何度もトークスクリプトを読んで練習しましょう！

ロールプレイングのコツ

ロールプレイングを効率よく行うにはコツがあります。

アポインターさん同士がアポインター役とお客様役に分かれて、交互に行うことで効率よく回すことが可能です。

ルーティーンに取り入れる場合は、架電開始前に行うと良いでしょう。

特にまだマニュアルに慣れていないアポインターさんは毎日でも実践すべきです。

慣れてきたアポインターさんでもトークスクリプトから脱線したり、省略したりするようなことが起こり得ます。

そのような問題を防ぐことにも繋がります。

基本をおろそかにすると全体の質が下がっていきますので、ロールプレイングを反復して、いち早くトークスクリプトを使いこなせるようにしましょう。

おわりに

アポ質、アポ数を高い水準で均一化するには近道はありません。

基本に則って、毎日でもロールプレイングを行い、全員のレベルを上げましょう！

★MC-JAPANなら

アポインターを育てたい。

アポが取れる組織を作りたい。

このような問題を抱えている

コールセンターはご相談ください。

MC-JAPANが解決策をご提案致します！

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