MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム

コールセンター運営コンサルティングを行うMC-JAPANによる為になる戦略コラムを配信しています。

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【コールセンター】即戦力を採用したい!そんな時はこうする!【採用方法】新着!!

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターはアポインターさんで成り立っています。 人材の流動性が高い業界になりますので、アポインターさんを採用す […]

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SV(管理者)必見!コールセンターの雰囲気作り

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターはどのような雰囲気が一番良い環境なのでしょうか? 職場が楽しい雰囲気、数字に厳しい雰囲気など色々あると […]

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良いリスト、悪いリストとは?数字が上がらないのはリストを活用できていないから!

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポを行うコールセンターにおいて一番重要なものがリストになります。 では、どんなリストを使えばいいのでしょうか・ […]

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共感できる!?コールセンターあるある【SV・オペレーター】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 今回はコールセンターのそれぞれの目線からの「あるある」をテーマにしました! 特にSVになった方は当てはまるかぜひチェ […]

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数値化することで見えてくる!具体的な架電データの取り方と活用方法

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早速ですが、データ分析と活用を正しく行えていますか? データを数値化しなければ論理的な根拠をもとに改善・対策を立てる […]

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アルバイトのモチベーションはこう上げる!人を奮い立たせるフレーズ

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 アポインターさんを管理するうえで、主に以下の①〜③の項目があると思います。 シフト管理 スキル管理 モチベーション管 […]

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テレアポで話を聞いてもらうには?「フロントトーク」の重要性を理解しよう!

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポしている際、なかなか本題の話を聞いてもらえず苦戦していませんか? その場合、もしかするとトークスクリプトの『 […]

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人が集まるコールセンターを作ろう!【コールセンターの作り方】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターは人がいないと始まりません。 コールセンターを上手に運営するには、まずは人が集まるコールセンターを作る […]

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アポインターが使いやすいトークスクリプトの作り方

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 トークスクリプトは使いやすいものになっていますか? トークスクリプトはアポインターさんが使いやすくないと業務効率が悪 […]

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大量採用するための求人募集方法【オープニングスタッフ】

こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターをオープンするにあたって十分なアポインター人員を確保できていますか? 新規オープンは通常より多くの人員 […]

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