【仕事ぶりを褒めるコツ】上手に部下を褒めると全体成績が伸びる！

よろしくお願いします。

最近よく会うね（笑）

な、なるほど。。。

今回のテーマは何ですか？

そうですね、SVさんの仕事の一つとして、アルバイトさんを上手に褒めることができるかというのがありますね。

そう。でも褒めるって、すごく難しいんですよ。慣れてしまえば簡単なんですが、そもそも褒めることを普段からしていない人がやると逆にぎこちないです。

もちろん、出来ている方もたくさんいらっしゃいますけどね。

SVさんがアルバイトさんを褒めることが出来ないと、そのアルバイトさんも他人を上手に褒めることが出来ない。

よって、コールセンターが突き抜けるような伸びを見せないんですよね。

では、褒めるとは・・・。

【事実であり、行動ベースが含まれているか】

これだと私は思います。もちろん相手が喜ぶことでですよ。

あと、【持ち上げる】と、【褒める】は、似ているようで違う。この違いはなんとなくわかるはずです。

例えばですね、

『その靴、おしゃれですね。』

これ、靴を褒めていますよね？

『その靴、おしゃれですね。それを選んで履きこなせて、すごくセンスが良いですね。』　

まぁ、こんな褒め方はしないと思いますが、違いはわかるはずです。

『そのシャツ、カッコイイね！』

『その鞄、高そうだね！』

いや、いいんです。いいんですよ。でもそれは、人ではなく物。シャツや鞄を褒めているいることに自覚があればいいんです。

『そのシャツ、めちゃ似合ってるね！！めちゃセンスいいじゃん！いつもどこで買い物するの？』

せめて、ここまで会話が自然に弾むのが理想です。

うまくいっているコールセンターは、この褒めるが円滑のような気がします。

SVさんが誉め上手。だから、アルバイトさんも自分は認められたことを嬉しく思い、頑張れる。

先述した行動ベースであれば、

『〇〇さん。いつも気が付いたらゴミを拾ってゴミ箱に捨ててくれているよね。他のみんなは気付いても素通りなんだよ。〇〇さんのおかげでいつもコールセンター内がキレイに保てているよ！いやぁ、ほんと助かるよ！ありがとう！』

みたいな感じですかね。

私は褒め上手でありません。ただ、その人がやっている行動が良ければ褒めるようにしています。

あと、褒めるのは、その場限りではなく、『そういえば、先週～』みたいな感じでのスタートでも問題ないかと。

これが注意であれば、その場のみ。

『そういえば、先週～』からの注意だと、注意された側は、『じゃあ、なんでその時に言ってくれなかったの！？』と、反感を買います。

その点、褒めるのは後からでもいい。

SVさんが普段からアルバイトさんを褒めていれば、そのアルバイトさんも自然に褒め方を学ぶ。

その技術をお客様に使えば、電話越しのお客様だって気分が良くなる。

電話でご高齢の方に対して、『お客様、お声が若いですね』・・・。そんなおだては不要です。

そのお客様の努力、行動に対して、正しく褒める。

例えば、

『お客様、すごくお声が若く聞こえますが、普段の生活でなにか心がけてることなどあるのですか？』

お客様：『毎朝ランニングをしているよ。』

『素晴らしい習慣ですね！若々しさが声に表れていますね！』

という感じですね。

SVさんもアルバイトさんも含め、全員でそんな素敵なコールセンター作りを目指しましょう☆