スクリプト・マニュアル
コールセンター運営コンサルティングを行うMC-JAPANによる為になる戦略コラム、スクリプト・マニュアルについての記事カテゴリです。
コールセンターのロープレのやり方【トークスクリプトを使いこなそう！】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターでは、トークスクリプトというサービスの種類やご案内の内容をステップごとにまとめた台本を使っていると思い […]
テレアポで話を聞いてもらうには？「フロントトーク」の重要性を理解しよう！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポしている際、なかなか本題の話を聞いてもらえず苦戦していませんか？ その場合、もしかするとトークスクリプトの『 […]
アポインターが使いやすいトークスクリプトの作り方
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 トークスクリプトは使いやすいものになっていますか？ トークスクリプトはアポインターさんが使いやすくないと業務効率が悪 […]
最強のトークスクリプトの構成とは！？ゴールまでわかりやすい流れを作る！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 架電をしているとこんなことがありませんか？ アポインターさんがこのような状況に陥るのには、トークスクリプトがお客様に […]
アポ取得のために大事なのは〇〇だった！？必要なトークスクリプトとは
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 基本のトークスクリプトはあるんだけど、なかなかアポが取得できない・・・。 とお悩みの方、"〇〇"を作成していますか？ […]
トーク・スクリプトの作り方【テレアポ】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 今回は、トーク・スクリプトの作り方についてお伝えします。 トーク・スクリプトとは トーク・スクリプトとは、お客様に対 […]