ノウハウ
コールセンター運営コンサルティングを行うMC-JAPANによる為になる戦略コラム、ノウハウについての記事カテゴリです。
テレアポとは営業の極み！限られた時間の中で最大限の成果を出す方法①【コールセンター】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターでは同じトーク・マニュアルをもとにアポインターさんがお客様にサービスや商品をご案内していると思います。 […]
【コールセンター】フロントアウトにならない5つのコツ
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポで架電をしていると序盤で断られてしまうことがあります。 この序盤にお客様に話す導入部分をフロントと言うのです […]
3月〜4月の求人対策！春シーズンのアルバイト管理
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 3月は学生さんが進学したり卒業したりと、生活環境が変わる時期ですね。 コールセンターも例外ではなく、学生アポインター […]
【仕事ぶりを褒めるコツ】上手に部下を褒めると全体成績が伸びる！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANの広報担当です！ わたくし、広報が『弊社副社長に聞いてみた』という企画を勝手に立ち上げてシリーズ化しております。 『MC-JAPA […]
コールセンターのロープレのやり方【トークスクリプトを使いこなそう！】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターでは、トークスクリプトというサービスの種類やご案内の内容をステップごとにまとめた台本を使っていると思い […]
【コールセンターSV入門】SVの業務内容と必要なスキルとは？
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 SVがいない職場でSVになった！どうしよう！？ そもそもコールセンターのSVの仕事って何？ そんな新米SVさんに今回 […]
コールセンターの立ち上げは〇〇がないと失敗します！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 リストの準備も万端！スクリプトの作成も完了！ さぁテレアポスタートだ！！！となっても、人（アポインターさん）がいなく […]
アポ単価・訪問単価を把握すると意識が変わる！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANの広報担当です！ 以前弊社の副社長にこんな質問をぶつけてみました！ 副社長が優しく教えてくれるので、味を占めて今回は数値管理につい […]
年末年始のコールセンターはアポが取りづらくても稼働した方が良い理由
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早いもので、今年も終わりに近づいていますね！ ほとんどの会社が長期休暇を挟むことになると思います。 アルバイトを多数 […]
バイトリーダーの役割とは？コールセンターを組織化させる！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 大人数のコールセンターを運営する場合、SVひとりで回すには限界がありますよね。 SVが業務過多に陥らないためにも、リ […]