MC-JAPANのコールセンター運営戦略コラム
年末年始のコールセンターはアポが取りづらくても稼働した方が良い理由
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早いもので、今年も終わりに近づいていますね！ ほとんどの会社が長期休暇を挟むことになると思います。 アルバイトを多数 […]
研修強化でアポイント3倍増加！実例で改善メソッドを公開します。
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早速ですが、今回の記事は事例レポートです！ 事例レポートとは、弊社が実際に行った施策を基に、具体的な改善事例を紹介さ […]
バイトリーダーの役割とは？コールセンターを組織化させる！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 大人数のコールセンターを運営する場合、SVひとりで回すには限界がありますよね。 SVが業務過多に陥らないためにも、リ […]
採用がうまくいかない人必見！求人募集で使えるテクニック
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 求人広告を出したのに応募が全然来ない・・・といったことはありませんか？ または、応募件数が少ない気がする。この応募件 […]
コールセンターSVあるある5選！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 以前コールセンターのあるある記事を公開したのですが・・・ とてもご好評いただきました！ ということで、今回は第2弾！ […]
【コールセンター】即戦力を採用したい！そんな時はこうする！【採用方法】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターはアポインターさんで成り立っています。 人材の流動性が高い業界になりますので、アポインターさんを採用す […]
SV（管理者）必見！コールセンターの雰囲気作り
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 コールセンターはどのような雰囲気が一番良い環境なのでしょうか？ 職場が楽しい雰囲気、数字に厳しい雰囲気など色々あると […]
良いリスト、悪いリストとは？数字が上がらないのはリストを活用できていないから！
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 テレアポを行うコールセンターにおいて一番重要なものがリストになります。 では、どんなリストを使えばいいのでしょうか・ […]
共感できる！？コールセンターあるある【SV・オペレーター】
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 今回はコールセンターのそれぞれの目線からの「あるある」をテーマにしました！ 特にSVになった方は当てはまるかぜひチェ […]
数値化することで見えてくる！具体的な架電データの取り方と活用方法
こんにちは、テレアポ主体のコールセンター運営コンサルティングを行なっているMC-JAPANと申します。 早速ですが、データ分析と活用を正しく行えていますか？ データを数値化しなければ論理的な根拠をもとに改善・対策を立てる […]