アポ単価・訪問単価を把握すると意識が変わる！

早速すぎる。。。では早速答えていきましょう！

ズバリコールセンターといえば数値管理ですね。

これが出来ていないと大変なことになります。

いわゆる"ざっくり系"ですね。

いや、確かに気合いと根性も大切ですよ。否定しません。

でもこれは、手前に来るのではなく、後ろに来る感じです。

数字の次に気合いと根性です。

例えば、私が、

『御社のアポ単価・訪問単価は現在いくらですか？

目標はいくらで、現状どれほどの差分があるのですか？』

と、このような質問をSVさんにしても、なかなか答えてもらえません。

まぁ、毎月変わるのですぐには出ないにしても、せめて目標単価だけはすぐに答えてほしいです。

おそらく、目標単価を決めずに毎月を過ごしているSVさんも中にはいらっしゃるかと思います。

では、なぜ目標単価を決めないのか。それは、現在のアポ単価や訪問単価を知らないからだと思います。

簡単なアポ単価・訪問単価の出し方を教えますね。

以下の項目をご覧ください。

もちろん上記以外にもいろいろありますが、まずは最低限、上記コスト合算でよいかと思います。

この項目の金額を月ごとに足すだけです。で、実際にその月に訪問できた件数を割れば訪問単価が出ますよね。

数学ではありません。算数です。やること自体はただの算数なんですが、めんどくさいからという理由でやらない人もいます。

でもですね、現状を知る、現実を知るということはすごく大事なんです。

これで出た単価が果たして適正価格かどうなのか、この単価をいつまでに、いくらにしたいのか、この目標を持つことがモチベーションアップへと繋がります。

ただ単に、アポ件数を増やしたい！ではダメなんです。

なぜなら、経費をガンガンかけて1ヶ月にちょろちょろっと数件のアポ件数が増えたところで利益率が下がります。

その経費に見合った件数が上がらないといけません。

現在のアポ単価・訪問単価が適正であれば、その単価を上げないようにアポ件数を増やす。

むしろ、アポ単価・訪問単価を下げつつ件数を増やすことができれば会社に大・大・大貢献ですよ☆

アポ単価とアポ経費。この数値を認識し、バランスを取ることがSVさんの仕事です。

今まで意識していなかった人は、これを意識するだけでかなり改善すると思いますよ。

経費をかけても経費に見合ったアポ件数が上がらないと意味がありません。

また、経費をほとんどかけないが、アポ件数が少ないと会社の売上が伸びません。やっぱりバランスなんです。

現在のアポ単価は1件〇円です。それを〇年の〇月までに〇円にするのが目標です。

そのために、〇〇（←行動ベースで具体的にね）をやるぞ！〇〇（←行動ベースで具体的にね）も併せてやるぞ！

これの積み重ねです。

まだ意識しされていなかった方は、是非トライしてみてください。

きっとコールセンター事業という仕事に対する見え方、景色が変わります。